Rückruf MTB-Gabeln RXF 34 Air und RXF 36 Air

Update 4: 23.11.2018

Nachdem die genauen Anweisungen zur Überarbeitung der vom Rückruf betroffen Öhlins RXF Luftfedergabeln nun offiziell von Öhlins an autorisierte Händler und Service Center gesendet wurden, bitten wir alle Kunden, ihre Gabel so schnell wie möglich bei einem autorisierten Öhlins MTB Händler oder Service Center überarbeiten zu lassen. Diese finden Sie unter HIER.

Kosten
Für Kunden entstehen keinerlei Kosten für diese Überarbeitung oder in diesem Zusammenhang eventuell entstehende Versandkosten. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität!

RXF 36 EVO Upgrade
Am 19.11.2018 hat Öhlins außerdem die brandneue RXF 36 EVO MTB-Federgabel für 27,5 und 29 vorgestellt. Diese neueste Version der Gabel basiert auf der aktuellen RXF 36 und wird voraussichtlich ab Januar 2019 lieferbar sein. Gute Nachrichten für die Besitzer einer aktuellen RXF 36 - es wird ab demnächst ein EVO-Upgrade Kit erhältlich sein, mit dem diese Gabeln im Rahmen eines 100 Stunden Service auf den neuesten Stand umgerüstet werden können.

Bitte beachten Sie: Der Rückruf und die Umrüstung von RXF 36 auf EVO sind zwei voneinander getrennte Themen.

Gutschein für Service und EVO-Upgrade
Bitte beachten Sie, dass Sie sich als vom Recall betroffener Kunde nach der Durchführung der Reparatur auf der Webseite www.ohlins.com/mtb-voucher-registration/ registrieren können. Sie erhalten von Öhlins einen Gutschein über kostenfreie Serviceteile für einen 100 Stunden Service an Ihrer RXF 36 Air inklusive des Upgrades auf EVO. Sie als Kunden zahlen lediglich die Arbeitszeit für den 100 Stunden Service inkl. EVO-Upgrade, nicht jedoch die hierfür benötigten Serviceteile.

Aufgrund eines aktuellen Ersatzteilengpasses wird dieses Upgrade voraussichtlich erst ab Mitte Februar 2019 für alle betroffenen Kunden möglich sein.

Der Gutschein ist nur in englischer Sprache erhältlich. Sollte es sprachliche Schwierigkeiten bei der Abwicklung geben, so kontaktieren Sie einen autorisierten Öhlins MTB-Fachhändler oder ein MTB-Service Center. Diese werden Ihnen bei der Eingabe und Abwicklung behilflich sein. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen einen Überblick über den Ablauf geben konnten und stehen für Fragen gern zur Verfügung.

Update 3: 26.10.2018

Sicherheit steht an höchster Stelle, daher haben wir Sie über den Rückruf der möglicherweise von einem technischen Defekt betroffenen Luftfedergabeln RXF36 und RXF34 informiert. Es handelt sich um die Luftfedergabeln RXF36 und RXF34, welche sowohl als Zubehör-Produkte zum Nachrüsten im Zeitraum 2016-2018 angeboten und vertrieben wurden, sowie Gabeln in der Erstausstattung der Specialized-Modelle Enduro, Stumpjumper, Fuse und Levo. Aufgrund des Feedbacks einiger Fahrer und unserer Partners Specialized haben wir festgestellt, dass es bei den genannten Gabeln vom Typ RFX 36 (29“/27.5+ und 27.5“) zu einem Defekt an der Endkappe kommen kann, welche sich dann plötzlich lösen kann. Dies kann zum Sturz des Fahrers und damit zu Verletzungen führen. Die Luftfeder-Gabel vom Typ RFX 34 kann unter Umständen ebenfalls betroffen sein.

Wir empfehlen weltweit allen betroffenen Kunden mit dieser Luftfedergabel, diese nicht mehr zu benutzen und sich zwecks Überprüfung und Instandsetzung an einen Öhlins MTB-Händler, Service Center oder Specialized-Händler zu wenden.

Nachdem die Überprüfung und Instandsetzung durchgeführt wurde, können sich betroffene Kunden auf der Webseite www.ohlins.com/recall für einen Gutschein registrieren. Dieser Material-Gutschein beinhaltet kostenloses Material für den großen Service (ohne Arbeitszeit-Vergütung) sowie ein kostenloses Upgrade-Kit für die RXF36-Gabel, welches in Kürze vorgestellt wird. Das Formular für den Gutschein wird kommende Woche freigeschaltet.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber es ist uns sehr wichtig, dass unsere Produkte sicher und zuverlässig funktionieren.

Update 2: 27.09.2018

Wir haben eine relative unkomplizierte Lösung getestet und validiert, welche aktuell seitens der CPSC (US Consumer Product Safety Commission) bewertet wird. Dieser Prozess könnte ein paar Tage, aber im ungünstigen Fall auch einige Wochen dauern. Sobald durch die CPSC freigegeben, wird sich unsere Lösung mit Standardwerkzeugen und -materialien umsetzen lassen. Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an diesem Problem mit dem Ziel, dass Sie so schnell wie möglich wieder fahren können.

Update 1: 18.09.2018

Aufgrund mehrerer Rückmeldungen von Nutzern haben wir Grund zu der Annahme, dass unsere Luftfedergabeln RXF 36 und RXF 34, welche sowohl als Zubehörprodukte als auch als Erstausrüstung in den Specialized MTB verkauft wurden, möglicherweise einen sicherheitsrelevanten Defekt in der Verschlusskappe aufweisen.

Speziell die rechte Verschlusskappe kann sich aufgrund eines falschen Anzugsdrehmomentes während der Fahrt lösen und zum Herausspringen der Luftfeder führen, was Verletzungen des Fahrers nach sich ziehen könnte.

Aus diesem Grund haben wir entschieden, den Verkauf weiterer Produkte bzw. mit diesen Produkten ausgerüsteter Fahrräder zu stoppen. Weiterhin bitten wir die betroffenen Kunden, derzeit vom Gebrauch der Gabel bzw. des Fahrrades abzusehen.

Welche Produkte sind betroffen?

Die betroffenen Zubehörprodukte sind:

  • RXF 34 Air 29 (betroffene Art. Nr. FG3412 1512, FG3414 1512, FG3416 1512)
  • RXF 36 Air 27,5 (betroffene Art Nr. FG3614 1716, FG3615 1716, FG3616 1716, FG3617 1716)
  • RXF 36 Air 29 (betroffene Art Nr. FG3612 1512, FG3614 1512, FG3615 1512, FG3616 1512)

Die betroffenen Specialized Modelle sind:

  • Stumpjumper Mj. 2017/2018
  • Enduro Mj. 2017/2018
  • Fuse Mj. 2018
  • Levo Mj. 2018

Bitte beachten Sie, dass Öhlins RXF 36 Coil Gabeln nicht betroffen sind.

Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck gemeinsam mit Specialized an einer Lösung, um die betroffenen Gabeln zu prüfen und gegebenenfalls zu reparieren, damit Sie so schnell wie möglich wieder fahren können. Wir werden regelmäßig neue Informationen zum Stand der Dinge veröffentlichen.

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und die daraus entstehenden Unannehmlichkeiten.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte auch www.ohlins.com/support/recall und beachten Sie die untenstehenden FAQ.